Politique de Retour

Chez Cash Carry UK, nous nous engageons à assurer un environnement commercial fiable et transparent pour nos acheteurs et nos fournisseurs. En tant que plateforme de vente en gros B2B, notre politique de retour reflète la nature des transactions commerciales et les responsabilités de toutes les parties concernées.

Politique Générale de Retour pour les Transactions B2B

En raison de la nature de vente en gros de notre marché, tous les achats sont considérés comme définitifs, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :

1. Produits Défectueux ou Incorrects

Si les marchandises reçues sont défectueuses, endommagées ou ne correspondent pas à la commande, les acheteurs doivent en informer le fournisseur dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Les réclamations faites après cette période peuvent ne pas être acceptées.

Dans de tels cas :

  • Le fournisseur est responsable de l'organisation de la collecte des marchandises incorrectes ou défectueuses.

  • Une fois les produits retournés et l'écart confirmé, un remboursement complet sera émis à l'acheteur.

  • Si la commande a été passée via notre service Escrow, les fonds ne seront libérés au vendeur qu'après que l'acheteur a confirmé que la commande était correcte. En cas de litige, notre équipe d'assistance assurera la médiation et un remboursement complet sera émis si la réclamation est validée.

2. Produits Éligibles au Retour

Les retours ne seront acceptés que si les produits sont :

  • Inutilisés et dans leur état d'origine

  • Retournés dans l'emballage d'origine avec tous les scellés ou étiquettes intacts

  • Approuvés par le vendeur suite à une demande de retour via la plateforme

3. Processus de Retour

Pour initier un retour :

  • Contactez le vendeur via le système de messagerie de Cash Carry UK, ou

  • Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à contact@cashcarry.uk avec les détails de la commande et des photos (le cas échéant)

Notre plateforme générera un Numéro de Référence de Retour et coordonnera la collecte avec le vendeur si nécessaire.

4. Frais d'Expédition pour les Retours

  • Si le retour est dû à une erreur du vendeur (ex : produits défectueux ou incorrects), le vendeur supporte tous les frais de retour.

  • Si le retour est pour toute autre raison et approuvé par le vendeur, l'acheteur peut être responsable des frais d'expédition de retour.

5. Remboursements

  • Pour les commandes Escrow : Les remboursements sont traités uniquement après que les marchandises retournées ont été collectées et vérifiées par le vendeur.

  • Pour les commandes par virement bancaire : Les remboursements sont émis directement par le vendeur une fois le retour confirmé.

Veuillez noter : Cash Carry UK n'est pas responsable des paiements effectués directement entre l'acheteur et le vendeur en dehors du système Escrow.

Notes Importantes

  • Nous recommandons aux acheteurs de faire preuve de diligence raisonnable lors de la sélection des fournisseurs.

  • Cash Carry UK effectue des vérifications sur tous les fournisseurs répertoriés mais ne peut garantir la qualité des produits au-delà des déclarations faites par les vendeurs.

Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous à :
E-mail : contact@cashcarry.uk
Téléphone : +44 (0) 1702 906 549

Cash Carry UK – La vente en gros plus intelligente, plus sûre et plus simple.

Aide et Support Client